Quel est le principe de base de Twitter pour une entreprise ?
Nouer des liens avec des personnes intéressées ou potentiellement intéressées par votre actu, vos produits ou services, créer une communauté, ou encore obtenir des feedbacks… Cela signifie que vous devez dans une certaine mesure entrer dans leur quotidien. Alors voici quelques conseils pour que votre activité soit performante sur Twitter.

Connaissez vos followers

1. Analysez votre audience

C’est très simple: sachez qui vous suit, et essayez de formuler les points qui les réunissent. Ainsi vous pourrez leur proposer du contenu qui sera censé les intéresser davantage.

2. Faites plus que suivre

Twitter est un réseau social qui privilégie l’interaction. Ne faites donc pas que suivre d’autres utilisateurs, vous pouvez leur poser des questions, les retweeter, les citer, ou vous greffer à des sujets de discussion qui vous intéressent. Donnez leur de bonnes raisons de vous suivre !

3. Trouvez vos futurs followers

OKOK ça prend un peu de temps et les méthodes sont parfois dignes d’un détective privé. Mais commencez par établir un profil type de vos potentiels followers, puis faites une recherche avec des mots clés qui vous concernent. Ensuite, allez voir le profil de chacun d’eux, essayez de voir quelle type d’activités ils ont, s’ils créent du contenu, n’hésitez pas à le retweeter, et s’ils relaient du contenu, cela vous en dira plus sur le type de contenu que vous pourrez créer et qui aura du succès.

4. Créez des groupes

Vous pouvez créer des groupes dans lesquels vous pourrez classer des personnes selon les sujets qu’ils traitent. Ces groupes sont visibles de façon publique, alors ne classez pas ceux qui vous ennuient dans la rubrique « boring ». Cette méthode est efficace pour se faire remarquer dans le sens où chaque personne qui entre dans un de vos groupes est notifiée.

5. Keep it short!

Effectivement, les tweets sont limités à 140 caractères, mais c’est parfois trop. Pesez bien vos mots et ne mettez que ceux qui peuvent avoir un impact sur l’envie de cliquer ou d’interagir. Ne racontez donc pas l’histoire de votre entreprise en tweets successifs.

6. Vérifiez bien que vous n’êtes pas un robot

Cela peut paraître étrange, mais de nombreuses entreprises font l’erreur d’avoir un ton trop sérieux ou trop robotique. N’hésitez pas à donner un peu de personnalité à vos tweets, c’est cette personnalité qui fait que vous toucherez la partie émotionnelle du cerveau de vos futurs followers. Et c’est émotion qui captera leur attention.

7. Ré-examinez votre profil

N’hésitez pas à ré-examiner votre profil et intégrez-y un peu de personnalité aussi. Il est important que vos tweets soient la suite logique de votre profil, car vos potentiels followers décideront en 1 coup d’oeil (pas plus) s’ils souhaitent vous suivre ou non.

8. Analysez vos URL

N’hésitez pas à utiliser des services tels que Bit.ly pour analyser qui clique sur vos liens, quand, et d’où. Cela vous permettra de voir quels types de tweets sont plus efficaces que d’autres.

9. N’automatisez rien

Il n’y a rien de plus insupportable qu’une personne qui vous remercie en message privé avec un lien vers son e-book. Non seulement personne ne clique, mais en plus cela peut avoir une image défavorable associée au spam.

10. Impliquez vous dans votre communauté

Aucune équipe de foot n’a jamais gagné un match sans avoir visionné auparavant l’équipe adverse jouer. C’est pareil sur Twitter pour votre entreprise. Regarder ce que font vos concurrents vous permettra de mieux comprendre votre secteur, et ce qui fait qu’ils sont performants (ou non) sur les réseaux sociaux.

11. Rejoindre la conversation

Soyez présents dans les discussions vous permettra d’occuper le terrain sur vos sujets de prédilection. Les conversations sur twitter sont occupées par des pros, des blogueurs, des amateurs, tous tweetent du contenu qu’ils créent ou retweetent le contenu créé par les autres. C’est le moment opportun pour apporter votre expérience, poser des questions, ou répondre en utilisant le #hashtag lié à la conversation.

12. Tweeter à toute heure

Tweeter à toute heure vous permettra de toucher d’autres marchés, où le fuseau horaire n’est pas le même que le vôtre. Et comme vous dormez certainement pendant ces heures-ci, n’hésitez pas à utiliser des services comme Hootsuite qui vous permettent de programmer vos tweets à n’importe quelle heure.

13. Utiliser le cross-canal

Ramenez vos fans Facebook vers votre compte Twitter, c’est un bon moyen de rameuter des personnes qui se sentent déjà concernées par ce que vous faites. Pour cela, n’hésitez pas à installer l’appli Twitter à votre f-Site. Vos derniers tweets seront intégrés sur Facebook et vos fans deviendront vos followers.

14. #Savoir#SeServir#Des#Hashtags

Le #hashtag est une bien belle invention, tellement belle qu’il fait progressivement son apparition sur d’autres réseaux sociaux.
Cela permet de greffer un tweet à une discussion, tous les tweets associés à un hashtag précis seront associés à une discussion. Mais attention : scoop ! Il ne s’agit pas là de mettre un hashtag à chacun des mots de vos tweets. Utilisez-les avec parcimonie et faites des recherches au préalable sur les hashtags les plus utilisés dans vos sujets.

En vrac

15. Ecrire, Corriger, puis Publier

Je ne sais pas combien de fois j’ai vu des fautes de frappe, des mots qui n’ont rien à voir, à cause d’une chose: ce damn autocorrect. Surtout lorsque vous commencez à gérer plusieurs langues à la fois… Par exemple: have se transforme en gave. Déconseillé pour les tweets, veillez à tous les éradiquer !

16. Répondez aux questions

Il arrive que des personnes veuillent vous parler sur Twitter au sujet de vos produits et services : il est important d’y répondre rapidement. L’usage de Twitter se tourne de plus en plus vers un support client, ces utilisateurs sont habitués à l’instantanéité, et mettre 4 jours à répondre à un tweet n’est clairement pas dans les standards.

17.  Ne tweetez pas pendant que vous faites la fête

Vous pourrez le regretter… On se souvient tous du tweet du community manager de Canal+ pendant le Festival de Cannes.

18. PAS TROP DE MAJUSCULES

C’est vraiment agressif, et ça brouille la lisibilité !

19. Remerciez vos anciens, actuels et futurs followers

Cela montre que vous leur accordez de l’importance, et vos followers se sentiront valorisés. Ils seront ensuite plus réceptifs.

20. #FF

Ce hashtag est publié tous les vendredis, #FF veut dire follow friday, c’est en quelque sorte les followers que vous souhaitez mettre en avant auprès de vos followers.

Voila ! Nous espérons que cela vous sera utile pour vous et votre entreprise. Si vous avez d’autres idées, partagez-les en commentaires !